سياسة الاستبدال والتعويض
- في حال وصول أي شحنة للعميل بصورة غير مطابقة لطلبه فإنه يحق له افادتنا بالملاحظة موثقة عبر قنوات التواصل الخاصة بنا سنقوم بتعويضه بطلب جديد مطابق لطلبه دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية وفي حال كان بها عيوب ناتجة عن الشحن فيحق له التعويض الذي يتناسب مع حجم الضرر.
- في حال تأخر وصول الطلب للعميل عن 10 يوم من تاريخ الشحن فإننا سنقوم بتعويض العميل بشحنة جديدة لكامل محتويات الطلب دون إلزامه بدفع أي تكاليف إضافية، أو سنقوم بإعادة كامل قيمة الطلب له حسب اختياره. (يستثنى من ذلك الكوارث والحالات الجوية الطارئة التي قد تتطلب منح شركات الشحن المزيد من الوقت).
- عند وصول الطلب إلى مكتب تسليم الشحنات التابع لعنوان العميل ولم يتم استلامه خلال مدة أقصاها 24 ساعة فإن المتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة.
- للطلبات التي تتضمن التوصيل للعنوان قد يحتاج العميل لإبلاغ شركة النقل بتفاصيل اكثر عن عنوانه، علماً أن عدم استجابة العميل لاتصالات مندوب التوصيل المتكررة سيترتب عليه استلام شحنته من مكتب تسليم الشحنات خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت ارسال اشعار تعذر التسليم والمتجر يخلي مسؤوليته عند تلف أو تأثر الشحنة بعد انقضاء هذه المدة. عند تدوين العميل بيانات شحن تتضمن عنوان وصول و/أو رقم اتصال غير صحيح فإن المتجر يخلي مسؤوليته عن عدم تمكن شركة النقل من تسليم شحنته له، وسنبذل جهدنا لاتمام عملية التسليم ولكن مع تحمله أي تكاليف او تلفيات نتيجة التأخير,
- لا يحق للعميل تغيير عنوان الشحن بعد تحويل حالة الطلب الى تم التجهيز أو تم التنفيذ، ويجب على العميل استلام طلبه من العنوان المرفق مع الطلب.
- تعتمد سيايتنا للاستبدال والإسترجاع على قوانين وأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
- في حالة وجود شكوى أو طلب إسترجاع يرجى التواصل على رقم واتساب خدمة العملاء 0530680650
- في حال تم تقرير الاسترجاع أو الاستبدال فإن ذلك يكون بعد استلام الشركة الناقلة للمنتج بنفس الحالة التي تم تسليمها، أو بما تقرره إدارة خدمة العملاء.
- عند الغاء الطلب من قبل العميل بعدما تم شحن طلبة فلا يحق للعميل بالمطالبة ويتحمل جميع الخسائر
- عند رفض العميل استلام الشحنة سواء تأخر الطلب او لم يتأخر فأن المتجر غير مسوؤل عن اي شيء
- اذا حصل خطأ في الطلب من قبل المتجر فأن المتجر مسوؤل عن الخطأ ويتحمل المتجر جميع التكاليف الناتجة عن الخطأ
- اذا اخطأ العميل في الطلب وتم شحنة فأن المتجر غير مسوؤل عن الخطأ ويتحمل العميل جميع التكاليف
** متجر موسمية جازان يتمنى ان تحضوا بتجربة لذيذه و ذكرى استثنائية..